Cliëntervaringen verpleeghuiszorg Generiek kompas (voorheen Verpleeghuiszorg kwaliteitskader indicatoren)

Meetinstrument

Dit is een van de twee sets indicatoren die kwaliteitsinformatie opleveren over de verpleeghuiszorg en wijkverpleging. Deze set levert informatie op over de cliëntervaringen bij zorgaanbieders die zorg leveren onder het Generiek kompas.

Staalkaart

Indicatorset-ID

ISID000151

Kwaliteitsstandaarden

Generiek kompas ʼSamen werken aan kwaliteit van bestaanʼ

Meetinstrumenten

Algemeen

Omschrijving

Het meetinstrument ‘Handboek cliëntervaringsmetingen verslagjaar 2024’ is een van de twee handboeken die bij het Generiek kompas horen. Dit Generiek kompas is op 1 juli 2024 opgenomen in het Register. Met de opname in het Register is het Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg vervangen.

Dit meetinstrument bevat indicatoren die kwaliteitsinformatie opleveren over de cliëntervaring. De gemiddelde totaalscore is gebaseerd op 6 deelvragen. Deze vragen komen overeen met de 6 vragen van ZorgkaartNederland.

De ervaringen en belevingen van cliënten is een van de middelen op basis waarvan professionals en zorgorganisaties aan de slag gaan met leren en ontwikkelen. Ook bieden deze ervaringen keuze-informatie voor (toekomstige) cliënten en informatie voor de afspraken tussen zorgkantoren en zorgorganisaties.

Onderstaande indicatoren zijn op de Transparantiekalender opgenomen en zijn daarom verplicht om aan te leveren. Dit geldt alleen voor aanbieders die die zorg leveren zoals omschreven in het 'Handboek cliëntervaringsmetingen’.

In het handboek worden de kwaliteitsindicatoren toegelicht en worden meetinstructies gegeven. In dit handboek staat ook welke gegevens bedoeld zijn voor openbaarmaking. U kunt deze data bekijken en downloaden via Open data Verpleeghuiszorg.

Let op: behalve de Cliëntervaringen moet ook het Kwaliteitsbeeld worden aangeleverd.

Tot en met verslagjaar 2023

De handboeken tot en met 2023 waren onderdeel van het Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg. Dit kwaliteitskader is op 1 juli 2024 vervangen door het Generiek kompas ‘Samenwerken aan kwaliteit van bestaan’. Het handboek ‘Indicatoren basisveiligheid verslagjaar 2023’ is uitgeschreven uit het Register.

Verslagjaar 2025

Voor verslagjaar 2025 is er voor de verpleeghuiszorg en wijkverpleging één gezamenlijk instrument om cliëntervaring te meten. Dit is de Ervaringsmeting Generiek kompas. Verder moet u in 2025 ook weer een kwaliteitsbeeld opstellen en de URL aanleveren.

Bijlagen

Handboek cliëntervaringsmeting Generiek kompas verslagjaar 2024

PDF-document 416.3 KB

Indicatorgids 01-07-2024

Handboek indicatoren basisveiligheid kwaliteitskader verpleeghuiszorg verslagjaar 2023

PDF-document 663.1 KB

Indicatorgids 23-08-2023

Bijlage voorbeeldberekeningen indicatoren basisveiligheid kwaliteitskader verpleeghuiszorg verslagjaar 2023

PDF-document 129.7 KB

Bijlage 23-08-2023

Indicatoren

Download deze set

1.1b Indien ja op 1.1a: Percentage cliënten op de afdeling met decubitus categorie 2 of hoger. INID013307
1.2b Percentage afdelingen waar een casuïstiekbespreking over decubitus heeft plaatsgevonden. INID013308
2 Percentage cliënten op de afdeling waarbij beleidsafspraken rondom het levenseinde zijn vastgelegd in het zorgdossier. INID013309
3.1 Percentage afdelingen waar medicatiefouten tenminste één keer per kwartaal multidisciplinair worden besproken met medewerkers van de afdeling op basis van meldingen die zijn gedaan. INID013310
3.2b Percentage cliënten –met een ZZP V&V indicatie met behandeling- waarbij een formele medicatiereview heeft plaatsgevonden in het bijzijn van een zorgmedewerker die medicijnen aan de cliënt verstrekt. INID013311
4.1b Indien ja op 4.1a: Percentage cliënten op de afdeling waarbij de volgende middelen en maatregelen zijn toegepast (onderverdeling naar categorieën). INID013312
Subindicatoren
- 4.1c Zijn er op deze afdeling tijdens de afgelopen 30 dagen bij de cliënt middelen en maatregelen rond vrijheid toegepast? INID013317
- 4.1c Indien ja op 4.1a: Percentage cliënten bij wie tijdens de afgelopen 30 dagen mechanische middelen en maatregelen (zoals bedhekken) zijn toegepast op de afdeling. INID013318
- 4.1d Indien ja op 4.1a: Percentage cliënten bij wie tijdens de afgelopen 30 dagen fysieke middelen en maatregelen (zoals iemand met fysieke kracht in bedwang houden) zijn toegepast op de afdeling. INID013319
- 4.1e Indien ja op 4.1a: Percentage cliënten bij wie tijdens de afgelopen 30 dagen farmacologische middelen en maatregelen zijn toegepast op de afdeling. INID013320
- 4.1f Indien ja op 4.1a: Percentage cliënten bij wie tijdens de afgelopen 30 dagen psychologische middelen en maatregelen (zoals iemand dwingend spreken) zijn toegepast op de afdeling. INID013321
- 4.1g Indien ja op 4.1a: Percentage cliënten bij wie tijdens de afgelopen 30 dagen elektronische middelen en maatregelen (zoals alarm of camerabewaking) zijn toegepast op de afdeling. INID013322
- 4.1h Indien ja op 4.1a: Percentage cliënten bij wie tijdens de afgelopen 30 dagen één-op-één toezicht middelen en maatregelen zijn toegepast op de afdeling. INID013323
- 4.1i Indien ja op 4.1a: Percentage cliënten dat tijdens de afgelopen 30 dagen in een ruimte is afgezonderd op de afdeling. INID013324
- 4.1j Indien ja op 4.1a: Percentage cliënten bij wie tijdens de afgelopen 30 dagen een andere maatregel is toegepast op de afdeling. INID013325
- 4.1j.a Welke andere maatregel is er tijdens de afgelopen 30 dagen toegepast op de afdeling? INID013326
5 Wijze waarop de locatie stuurt op kwaliteit en veiligheid op basis van verschillende bronnen. INID013313
Subindicatoren
- 5.1 Gebruikt u incidenten om de zorg systematisch te verbeteren? INID013327
- 5.1a Indien Ja op 5.1: Hoeveel incidenten zijn er binnen uw locatie gemeld? INID013328
- 5.1b Indien Ja op 5.1: Worden de verkregen gegevens uit deze bron besproken met de direct betrokkenen in de teams? INID013329
- 5.1c Indien Ja op 5.1: Worden de verkregen gegevens uit deze bron besproken met het managementteam van de locatie? INID013330
- 5.1d Indien Ja op 5.1: Worden de verbetermaatregelen, die uit de bespreking van deze bron naar voren kwamen, opgevolgd in de teams? INID013331
- 5.1e Indien Ja op 5.1: Worden de verbetermaatregelen, die uit de bespreking van deze bron naar voren kwamen, opgevolgd in het managementteam? INID013332
- 5.2 Gebruikt u calamiteiten om de zorg systematisch te verbeteren? INID013333
- 5.2a Indien Ja op 5.2: Hoeveel calamiteiten zijn er binnen uw locatie gemeld? INID013334
- 5.2b Indien Ja op 5.2: Worden de verkregen gegevens uit deze bron besproken met de direct betrokkenen in de teams? INID013335
- 5.2c Indien Ja op 5.2: Worden de verkregen gegevens uit deze bron besproken met het managementteam van de locatie? INID013336
- 5.2d Indien Ja op 5.2: Worden de verbetermaatregelen, die uit de bespreking van deze bron naar voren kwamen, opgevolgd in de teams? INID013337
- 5.2e Indien Ja op 5.2: Worden de verbetermaatregelen, die uit de bespreking van deze bron naar voren kwamen, opgevolgd in het managementteam? INID013338
- 5.3 Gebruikt u interne auditis om de zorg systematisch te verbeteren? INID013339
- 5.3a Indien Ja op 5.3: Hoeveel interne audits zijn er binnen uw locatie gemeld? INID013340
- 5.3b Indien Ja op 5.3: Worden de verkregen gegevens uit deze bron besproken met de direct betrokkenen in de teams? INID013341
- 5.3c Indien Ja op 5.3: Worden de verkregen gegevens uit deze bron besproken met het managementteam van de locatie? INID013342
- 5.3d Indien Ja op 5.3: Worden de verbetermaatregelen, die uit de bespreking van deze bron naar voren kwamen, opgevolgd in de teams? INID013343
- 5.3e Indien Ja op 5.3: Worden de verbetermaatregelen, die uit de bespreking van deze bron naar voren kwamen, opgevolgd in het managementteam? INID013344
- 5.4 Gebruikt u externe auditis om de zorg systematisch te verbeteren? INID013345
- 5.4a Indien Ja op 5.4: Hoeveel externe audits zijn er binnen uw locatie gemeld? INID013346
- 5.4b Indien Ja op 5.4: Worden de verkregen gegevens uit deze bron besproken met de direct betrokkenen in de teams? INID013347
- 5.4c Indien Ja op 5.4: Worden de verkregen gegevens uit deze bron besproken met het managementteam van de locatie? INID013348
- 5.4d Indien Ja op 5.4: Worden de verbetermaatregelen, die uit de bespreking van deze bron naar voren kwamen, opgevolgd in de teams? INID013349
- 5.4e Indien Ja op 5.4: Worden de verbetermaatregelen, die uit de bespreking van deze bron naar voren kwamen, opgevolgd in het managementteam? INID013350
- 5.5 Gebruikt u een andere bron om de zorg systematisch te verbeteren? Namelijk… INID013351
- 5.5b Indien Ja op 5.5: Worden de verkregen gegevens uit deze bron besproken met de direct betrokkenen in de teams? INID013352
- 5.5c Indien Ja op 5.5: Worden de verkregen gegevens uit deze bron besproken met het managementteam van de locatie? INID013353
- 5.5d Indien Ja op 5.5: Worden de verbetermaatregelen, die uit de bespreking van deze bron naar voren kwamen, opgevolgd in de teams? INID013354
- 5.5e Indien Ja op 5.5: Worden de verbetermaatregelen, die uit de bespreking van deze bron naar voren kwamen, opgevolgd in het managementteam? INID013355
- 5.6 Zijn er verbeterplannen opgesteld op basis van de uitkomsten van eerdergenoemde bronnen? INID013356
- 5.6a.1 Indien Ja op 5.6: Noem de drie belangrijkste thema’s voor de locatie waarop verbeteringen zijn doorgevoerd. Thema 1 INID013357
- 5.6a.2 Indien Ja op 5.6: Noem de drie belangrijkste thema’s voor de locatie waarop verbeteringen zijn doorgevoerd. Thema 2 INID013358
- 5.6a.3 Indien Ja op 5.6: Noem de drie belangrijkste thema’s voor de locatie waarop verbeteringen zijn doorgevoerd. Thema 3 INID013359
- 5.6b Indien Ja op 5.6: Zijn er evaluatie en bijstellingsmomenten ingepland voor de verbeterplannen? INID013360
- 5.7a Maakt u de uitkomsten van audits openbaar op uw website? INID013361
- 5.7b Maakt u de verbeterplannen openbaar op uw website? INID013362
- 5.8 Mogelijkheid tot toelichting. INID013363
6 Wijze waarop de locatie zorgplannen en zorgdossiers benut en actueel houdt. INID013314
Subindicatoren
- 6.1 Heeft de locatie een systeem waarmee het werken met zorgplannen van cliënten cyclisch beoordeeld wordt op volledigheid en actualiteit? INID013364
- 6.1a Indien Ja op 6.1, geef aan hoe. Minimaal ieder half jaar vindt een bespreking van het zorgplan plaats. INID013365
- 6.1b Indien Ja op 6.1, geef aan hoe. Het systematisch werken met zorgplannen zijn onderdeel van interne audits. INID013366
- 6.1c Indien Ja op 6.1, geef aan hoe. Anders, namelijk: INID013367
- 6.2a Wie zijn betrokken bij de bespreking en evaluatie van het zorgplan? Verzorgenden/verpleegkundigen INID013368
- 6.2b Wie zijn betrokken bij de bespreking en evaluatie van het zorgplan? Cliënt (vertegenwoordiger) INID013369
- 6.2c Wie zijn betrokken bij de bespreking en evaluatie van het zorgplan? Specialist Ouderengeneeskunde INID013370
- 6.2d Wie zijn betrokken bij de bespreking en evaluatie van het zorgplan? Interne behandeldisciplines (bijv. psycholoog van de organisatie) INID013371
- 6.2e Wie zijn betrokken bij de bespreking en evaluatie van het zorgplan? Externe behandeldisciplines (bijv. huisarts, 1e lijns fysiotherapeut) INID013372
- 6.2f Wie zijn betrokken bij de bespreking en evaluatie van het zorgplan? Andere functionaris, namelijk: INID013373
- 6.3a Kunnen in uw locatie alle betrokken zorgverleners, behandelaren en paramedici alle onderdelen van het zorgdossier lezen? INID013374
- 6.3b Kunnen in uw locatie alle betrokken zorgverleners, behandelaren en paramedici in alle onderdelen van het zorgdossier schrijven? INID013375
- 6.3c Kunnen cliënten(vertegenwoordigers) het zorgdossier inzien? INID013376
- 6.3d Kunnen cliënten(vertegenwoordigers) in het zorgdossier schrijven? INID013377
- 6.4 Worden (bijna)incidenten in de zorg voor de cliënt in diens zorgdossier gemeld? INID013378
- 6.4a Indien Ja op 6.4, vindt er met betrokkenen een evaluatie plaats? INID013379
- 6.5 Mogelijkheid tot toelichting. INID013380
7 URL van de website waar het Kwaliteitsverslag 2022 van de zorgorganisatie te vinden is. INID010008
8 Percentage cliënten/cliëntenvertegenwoordigers dat de zorgorganisatie aanbeveelt aan vrienden en familie. INID013316
Subindicatoren
- 8.1a Percentage respondenten dat bij de NPS-vraag een 8, 9 of 10 heeft ingevuld. INID013381
- 8.1b Percentage respondenten dat bij de NPS-vraag op Zorgkaart Nederland ‘ja’ heeft ingevuld. INID013382
- 8.2 Welke bron gebruikt u voor de aanbevelings-score? INID013383
- 8.2 Wat is het aantal ervaringen waarop de totaalscore is gebaseerd? INID013384
- 8.3 Opmerkingen: INID013385

Betrokken partijen

Actiz (Penvoerder)
Beroepsvereniging van Professionals in Sociaal Werk (BPSW)
Branchevereniging Kleinschalige Zorg (BVKZ)
LOC Zeggenschap in zorg
MantelzorgNL
Nederlands Instituut van Psychologen (NIP)
Netwerk Cliënt-en-Raad Zorg (NCZ)
Protestants Christelijke Ouderenbond (PCOB)
Sociaal Netwerk Nederland
SPOT
Verenso
Verpleegkundigen en Verzorgenden Nederland (V&VN)
ZorgthuisNL
Zorgverzekeraars Nederland (ZN)

Beoordeling

Dit handboek beschrijft de verplichte meting van cliëntervaringen voor de wijkverpleging en verpleeghuiszorg voor verslagjaar 2024. De Kompasraad heeft besloten om voor het meten van de cliëntervaringen in het overgangsjaar 2024 gebruik te maken van de meetinstrumenten uit het Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg en uit het Kwaliteitskader Wijkverpleging, respectievelijk de gemiddelde totaalscore van zes deelvragen en de PREM Wijkverpleging.

Cliëntervaringen verpleeghuiszorg Generiek kompas (voorheen Verpleeghuiszorg kwaliteitskader indicatoren)

Staalkaart

Algemeen

Omschrijving

Tot en met verslagjaar 2023

Verslagjaar 2025

Bijlagen

Handboek cliëntervaringsmeting Generiek kompas verslagjaar 2024

Handboek indicatoren basisveiligheid kwaliteitskader verpleeghuiszorg verslagjaar 2023

Bijlage voorbeeldberekeningen indicatoren basisveiligheid kwaliteitskader verpleeghuiszorg verslagjaar 2023

Indicatoren

Betrokken partijen

Beoordeling

Zie ook

Generiek kompas ʼSamen werken aan kwaliteit van bestaanʼ

Handreiking Inzicht in kwaliteit (Kwaliteitsbeeld Generiek kompas)

Wijkverpleging PREM indicatoren

Aanleverinstructie Verpleeghuiszorg

Verpleeghuiszorg

Service

Over deze site